м.Київ, проспект Володимира Івасюка, будинок 24а, приміщення 252
F. Zone BEAUTY CLINIC (надалі – Виконавець), з однієї сторони, та будь-яка фізична особа, яка своїми діями виявила намір приєднатися до цього Договору та звернулась до Виконавця для отримання платних медичних послуг (надалі – Замовник або Пацієнт) з іншої сторони, разом іменовані як Сторони, а кожна окремо – Сторона, перебуваючи при здоровому розумі та ясній пам’яті, розуміючи значення своїх дій, уклали цей Публічний договір про надання платних медичних послуг (надалі – Договір) про нижченаведене.
1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
1.1. Відповідно до ст.ст. 633, 634, 641 Цивільного кодексу України цей Договір є публічним Договором (публічною офертою), що містить всі істотні умови надання Виконавцем платних медичних послуг та пропонує необмеженому колу фізичних осіб (Замовникам) отримати медичні та косметологічні послуги (разом — послуги) на умовах, визначених цим Договором.
1.2. Умови цього Договору встановлюються однаковими для всіх Замовників.
1.3. Виконавець не має права відмовитись від укладення цього Договору за наявності у нього можливості (в тому числі технічної, кадрової, організаційної тощо) надати Замовнику медичні та/або косметологічної послуги.
1.4. Виконавець підтверджує, що має всі необхідні дозволи та ліцензії на здійснення господарської діяльності з медичної практики, пов’язаної з виконанням цього Договору, і несе відповідальність в разі порушення прав Замовника в процесі виконання Договору.
1.5. Кожна Сторона гарантує та запевняє іншій Стороні, що володіє необхідною дієздатністю, а також всіма правами та повноваженнями на укладення й виконання умов Договору.
1.6. Пацієнт повідомлений, що з метою підвищення рівня суспільної безпеки під час надання медичних та інших послуг Виконавець здійснює відеоспостереження, а саме фіксує за допомогою технічних засобів усі події, які відбуваються в певних приміщеннях Виконавця.
Інформація, отримана під час відеоспостереження, є конфіденційною інформацією, яка охороняється Законом. Приєднуючись до цього Договору, Пацієнт надає свою згоду на здійснення відеоспостереження.
1.7. Приєднуючись до цього Договору, Пацієнт надає свою згоду на розголошення інформації, яка становить предмет лікарської таємниці, в обсязі, що необхідний для вирішення його звернення (претензії, скарги, заяви тощо), у тому числі, розголошення такої інформації іншим медичним працівникам Виконавця, науковим консультантам, експертам, адвокатам Виконавця та/або лікуючим лікарям Виконавця, а також у випадках публічних звинувачень з боку Пацієнта. Пацієнт надає Виконавцю, його медичним працівникам та адвокатам дозвіл на публічне спростування таких звинувачень із використанням інформації, яка становить предмет лікарської таємниці Пацієнта.
2. ТЕРМІНИ І ПОНЯТТЯ, ЩО ВЖИВАЮТЬСЯ У ДОГОВОРІ
В цьому Договорі основні поняття мають таке значення:
2.1. Замовник – Пацієнт, законний представник Пацієнта або інша особа, яка уклала цей Публічний Договір в інтересах Пацієнта відповідно до вимог діючого законодавства України. Недієздатні Пацієнти приймаються лише у присутності їх законних представників, з наданням підтверджуючих документів. Законні представники надають Згоду на медичне втручання щодо осіб, в інтересах яких вони діють. У такому випадку Законні представники виступають Замовником цього Договору та зобов’язуються дотримуватись умов, викладених у ньому.
2.2. Згода на медичне втручання – згода інформованого Пацієнта відповідно до статті 39 Основ законодавства України про охорону здоров’я, необхідна для застосування методів діагностики, профілактики та лікування.
2.3. Медичний працівник – лікар або сестра медична / брат Виконавця, що працює під керівництвом лікаря, та надають медичні та/або косметологічні послуги Замовнику.
2.4. ФОП або Виконавець – фізична особа – підприємець, який зареєстрований та одержав відповідну ліцензію у встановленому законом порядку, у сфері охорони здоров’я, та має право власності або невиключне право використання торговельної марки F. Zone BEAUTY CLINIC на умовах, передбачених відповідною ліцензійною угодою або свідоцтвом на торговельну марку.
Відомості про Виконавця, в рамках цього Договору, зазначаються у наступних документах, що підписуються Пацієнтом: згода на медичне втручання, заява пацієнта, розрахункових документах тощо.
Кожен Виконавець є окремим суб’єктом господарювання, який діє самостійно, провадить свою господарську діяльність з медичної практики на підставі власної ліцензії МОЗ України на медичну практику, з урахуванням вимог Господарського кодексу України, Цивільного кодексу України та інших чинних нормативно-правових актів.
Жоден з Виконавців не несуть відповідальність за повноту, своєчасність та якість наданих Замовнику медичних послуг, які ними, у відповідності до оформлених на Пацієнта документів, не надавались.
2.5. Офіційний вебсайт Виконавця – вебсторінка в мережі Інтернет, що є офіційним джерелом інформування Замовників про Виконавця та послуги, що ним надаються.
Офіційний вебсайт Виконавця https://f-zone.com.ua/
2.6. Пацієнт – повнолітня фізична особа, яка звернулася за медичною, косметологічною послугою та/або якій надається така послуга Виконавцем на умовах визначених цим Договором, в інтересах якої Замовником укладено цей Договір. Пацієнт може бути Замовником та укладати договір самостійно у разі досягнення ним повної цивільної дієздатності відповідно до законодавства України.
2.7. Послуга – медична або косметологічна послуга, що надається Пацієнту Виконавцем, що зареєстрований та який одержав в установленому законом порядку ліцензію на провадження господарської діяльності з медичної практики, та оплачується Замовником.
Зміст інших понять і термінів визначається законодавством України та спеціальними словниками понять і термінів Всесвітньої організації охорони здоров’я.
3. ПРИЙНЯТТЯ ПРОПОЗИЦІЇ ПРО УКЛАДЕННЯ ДОГОВОРУ
3.1. Договір є обов’язковим для виконання Виконавцем з дати його оприлюднення на офіційному вебсайті сайті Виконавця.
3.2. Договір є обов’язковим для виконання Замовником з моменту прийняття ним пропозиції про укладення Договору – вчинення підтверджуючих дій, зокрема таких, що визначені у п. 3.5. цього Договору.
3.3. Дата першого звернення Замовника до Виконавця за згодою Сторін вважається датою укладення цього Договору. Замовник вважається ознайомленим з Договором в момент укладення Договору.
3.4. Договір укладається шляхом приєднання Замовника до запропонованого Виконавцем Договору загалом та прийняття всіх істотних умов Договору без підписання письмового примірника Договору. Замовник не може пропонувати свої умови Договору.
3.5. Вчинення підтверджуючих дій (зокрема, але не виключно: підписання заяви про приєднання до публічного договору про надання платних медичних послуг, заяви пацієнта, підписання інформованої добровільної згоди Пацієнта на проведення діагностики, лікування та на проведення операції та знеболення (затвердженої МОЗ України форми 003-6/о), початок фактичного користування послугами (отримання послуг), оплата рахунку Виконавця тощо), без підписання письмового примірника Сторонами, Замовник беззастережно та безумовно приєднується до умов цього Договору.
3.6. Звертаючись до Виконавця за отриманням послуг, Замовник беззастережно та безумовно приймає положення цього Договору. Прийняття умов цього Договору (акцепт) є повним та означає згоду Пацієнта зі всіма умовами без виключень та доповнень, а також свідчить про те, що Пацієнт розуміє значення своїх дій, всі умови Договору йому зрозумілі, Пацієнт не знаходиться під впливом погрози, омани, помилки, насильства тощо.
3.7. Перед початком отримання послуг Замовник зобов’язаний ознайомитися з умовами цього Договору, цінами на послуги, що розміщені (оприлюднені) на офіційному вебсайті Виконавця, на рецепції, в Куточку споживача.
3.8. Всі умови Договору, викладені в цьому Договорі, є обов’язковими для Сторін. Якщо Замовник не згодний з умовами Договору, він не має права укладати цей Договір.
3.9. Виконавець на письмову вимогу Замовника надає йому завірену підписом уповноваженої особи Виконавця письмову форму цього Договору.
4. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ
4.1. Виконавець зобов’язується за погодженням та дорученням Замовника надати останньому чи особі, в інтересах якої укладено цей Договір, платні послуги за цінами та переліком відповідно до Прейскуранту Виконавця, на умовах, що визначені цим Договором, відповідними наказами Виконавця, а Замовник зобов’язується прийняти та оплатити послуги на умовах, визначених цим Договором.
4.2. Місце надання послуг: м.Київ, пр-т Володимира Івасюка, буд. 24а, прим. 252.
4.3. На підставі проведеного первинного огляду Пацієнта лікар встановлює попередній діагноз, визначає методи лікування, наслідки лікування та передбачувані результати, ступінь ризику і можливі ускладнення, та в доступній формі інформує Замовника про стан його здоров’я, мету проведення запропонованих досліджень і лікувальних заходів, прогноз можливого розвитку захворювання, у тому числі наявність ризику для життя і здоров’я. У деяких випадках, коли неможливо одразу визначити весь обсяг медичних втручань, може складатися попередній план лікування.
4.4. За результатами первинного огляду лікуючий лікар визначає обсяг послуг та їх попередню вартість, що узгоджується з Замовником. Необхідною умовою виконання Договору є згода Замовника із запропонованим обсягом послуг та їх вартістю, що засвідчується шляхом фактичного споживання Замовником зазначених послуг.
4.5. Впродовж дії Договору Сторони можуть змінювати обсяг послуг.
4.6. Замовник погоджується, що при необхідності провести додаткове обстеження або отримати консультацію профільного медичного спеціаліста, який відсутній у Виконавця, він зобов’язаний пройти таке обстеження або консультацію в строки, встановлені Виконавцем, оплачуючи ці послуги Пацієнтом за цінами відповідних медичних закладів.
5. ПОРЯДОК НАДАННЯ ТА ПРИЙМАННЯ ПОСЛУГ
5.1. Загальні умови надання Послуг:
5.1.1. Послуги надаються у Виконавця відповідно до цього Договору та інших затверджених локальних нормативно-правових актів Виконавця, кваліфікованим персоналом та з використанням сертифікованого обладнання, дозволених до використання медичних виробів та матеріалів.
5.1.2. Згода на медичне втручання оформлюється у встановленій законодавством України формі та може додатково оформлюватися в формі, визначеній Виконавцем. Сторони погодили, що підписання Згоди/Згод на медичне втручання є необхідною умовою надання послуг.
5.1.3. Послуги надаються за попереднім записом, який здійснюється за телефоном або при особистому зверненні Замовника. Надання послуг без попереднього запису можливо виключно у випадках відсутності попереднього запису на цей час інших Замовників. Дата та час надання кожної послуги погоджується Виконавцем та Замовником в усній формі.
5.1.4. Дату та час надання кожної послуги може бути змінено з ініціативи Замовника за три робочих дні до настання строку надання такої послуги, виключно за умови наявності вільних місць.
5.1.5. У разі, якщо Пацієнт не з’явився на прийом в призначений час без попередження або запізнився більше ніж на 15 хвилин, запис може бути скасований чи переноситься на інший день та час.
5.1.6. Дату та час надання кожної послуги може бути змінено з ініціативи Виконавця у разі:
5.1.6.1. якщо стан здоров’я Замовника перед початком надання послуги унеможливлює її надання або значним чином збільшує ризики виникнення ускладнень, загрози життю чи здоров’ю Замовника або інших тяжких чи негативних наслідків.
5.1.6.2. Виникнення непередбачуваних обставин, які унеможливлюють надання послуги Виконавцем (вихід з ладу обладнання, хвороба лікаря тощо).
5.1.7. Виконавець має право відмовитись від надання медичних послуг у випадках:
5.1.7.1. Пацієнт не виконує медичних приписів лікуючого лікаря, за умови, що це не загрожуватиме життю хворого і здоров’ю населення.
5.1.7.2. Замовник відмовляється від оформлення обов’язкової документації відповідно до вимог чинного законодавства України, від надання Згоди на медичне втручання. При відмові Замовника від виконання Договору з підставі наведених в цьому підпункті, сплачені кошти йому не повертаються.
5.1.7.3. Замовник відмовляється від оплати медичної послуги/медичних послуг.
5.1.7.4. Замовник знаходиться в стані алкогольного чи наркотичного сп’яніння.
5.1.7.5. Замовник не здійснив попереднього запису, відповідно до цього Договору.
5.1.7.6. Замовник не з’явився на погоджений час, чи запізнився більше ніж на 15 хвилин.
5.1.7.7. Відсутності необхідних спеціалістів та/чи обладнання.
5.1.7.8. В інших випадках, передбачених цим Договором.
5.1.8. Виконавець не має права розголошувати третім особам інформацію про хворобу Замовника, медичне обстеження, огляд та їх результати, які стали відомі у зв’язку із виконанням цього Договору, крім випадків, передбачених законодавством України.
5.1.9. Вартість лікарських засобів, виробів медичного призначення, інших витратних матеріалів, які застосовуються при наданні Виконавцем послуг, входить до вартості послуг. Перелік та кількість лікарських засобів та виробів медичного призначення визначає медичний працівник з урахуванням особливостей стану здоров’я Пацієнта.
5.2. Загальні умови приймання послуг:
5.2.1. Приймання-передача наданих послуг здійснюється в усній формі.
5.2.2. У випадку надання Замовнику розстрочки оплати послуг оформлення Акту приймання-передачі наданих послуг (надалі – Акт) є обов’язковим. При цьому в Акті фіксується неоплачена вартість послуг, строки її оплати Замовником.
6. ЦІНИ НА ПОСЛУГИ І ПОРЯДОК РОЗРАХУНКІВ
6.1. Ціни на послуги, що надаються Виконавцем, визначаються Прейскурантом Виконавця, з яким Пацієнт зобов’язаний ознайомитися до початку надання послуг. Ціни і структура Прейскуранта можуть бути змінені. Прейскурант розміщений на офіційному вебсайті Виконавця та має публічний характер.
6.2. Замовник оплачує послуги одним із нижченаведених способів за вибором Замовника:
6.2.1. оплата готівкою в касу Виконавця;
6.2.2. оплата за допомогою платіжної картки з використанням платіжного пристрою банку Виконавця;
6.2.3. оплата рахунків Виконавця за безготівковим розрахунком.
6.3. Послуги оплачуються Замовником в день надання послуги — до надання Послуги або безпосередньо після її надання, в розмірі повної вартості наданої послуги в конкретне відвідування.
6.4. Замовник має право здійснити попередню оплату послуг. Вартість послуг, сплачених Замовником як попередня оплата, не може бути переглянута Виконавцем у разі зміни цін на послуги, та встановлюється відповідно до цін, діючих на день оплати.
6.5. На окремі види послуг, які передбачають попередні витрати Виконавця, Замовником обов’язково вноситься передоплата у розмірі до 100% включно від вартості таких витрат. Сума передоплати та строк її внесення зазначається в рахунку, який заздалегідь надається Замовнику.
6.6. Послуги за безготівковим розрахунком надаються тільки за умови 100 % попередньої оплати.
6.7. Якщо сума вартості всіх складових наданих за попередньою оплатою Послуг перевищує внесену Замовником суму попередньої оплати, то різницю Замовник повинен оплатити не пізніше дня закінчення надання послуг.
6.8. У разі недостатності у Замовника грошових коштів для оплати отриманих послуг, заборгованість Замовника перед Виконавцем може бути оформлена додатковою угодою про оплату послуг з розстрочкою платежів.
6.9. Замовнику може надаватися знижка на вартість послуги, розмір якої визначається в порядку, встановленому Виконавцем.
6.10. У випадку неможливості надання послуг (частини послуг) через нез’явлення Замовника на прийом на медичну процедуру, відмови Замовника від подальшого отримання послуг, Виконавець повертає Замовнику сплачену ним суму передоплати з вирахуванням фактично здійснених витрат протягом семи календарних днів з моменту звернення Замовника із відповідною заявою.
6.11. Замовник не має права відмовитись від оплати погоджених та фактично наданих послуг.
6.12. Загальна вартість послуг за цим Договором визначається сумарною вартістю всіх наданих Замовнику послуг.
7. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ СТОРІН
7.1. Замовник має право:
7.1.1. Приєднатися до цього Договору на запропонованих Виконавцем умовах.
7.1.2. До моменту замовлення послуг отримати інформацію про послуги, які надаються Виконавцем.
7.1.3. Отримати послуги належної якості.
7.1.4. Отримувати достовірну та повну інформацію про стан свого здоров’я, у тому числі ознайомлюватись з відповідними медичними документами, що стосуються його здоров’я, які зберігаються у Виконавця.
Пацієнт (його представники) ознайомлюється з медичною документацією у спеціально відведеному приміщенні у присутності представника Виконавця в установленому Виконавцем порядку.
7.1.5. Отримувати достовірну та повну інформацію про протипоказання, можливі ускладнення та ризики (в тому числі для життя та здоров’я), прогноз можливого розвитку захворювання при наданні послуг або відмові від надання таких послуг.
7.1.6. При зміні в процесі лікування попередньої орієнтованої вартості послуг Замовник вправі на свій вибір:
а) погодитись з новою /додатковою вартістю послуг;
б) розірвати Договір та провести розрахунки за фактично надані послуги.
7.1.7. На таємницю про стан свого здоров’я, факт звернення за медичною допомогою, діагноз, а також про відомості, одержані при його медичному обстеженні.
7.1.8. Звернутися до Виконавця з пропозиціями, заявами, відгуками тощо стосовно наданих послуг.
7.1.9. Відмовитися від отримання послуги (частини послуги) в будь-який момент дії Договору, попередньо сплативши всі фактично надані на момент відмови послуги, та підписати в такому випадку відповідні документи щодо відмови від лікування.
7.2. Виконавець має право:
7.2.1. Вносити зміни до цього Договору, а також до переліку послуг, змінювати ціну кожної послуги в односторонньому порядку шляхом оновлення інформації на офіційному вебсайті.
7.2.2. Проводити акції, надавати знижки та додаткові пільги на послуги.
7.2.3. Отримувати оплату за надані послуги в порядку, передбаченому цим Договором.
7.2.4. Обробляти персональні дані та іншу інформацію про Замовника відповідно до вимог законодавства України про захист персональних даних.
7.2.5. В разі необхідності, за попереднім погодженням із Замовником, вносити зміни в процес лікування, надання косметологічних послуг.
7.2.6. Самостійно визначати і призначати медичних працівників, які надаватимуть послуги Замовнику.
7.2.7. У разі виникнення невідкладних станів, непередбачуваних ситуацій чи ускладнень під час або до проведення медичних втручань — самостійно визначати обсяг всіх необхідних та можливих заходів з їх усунення.
7.2.8. Надати неповну інформацію про стан здоров’я Замовника, обмежити можливість його ознайомлення з окремими медичними документами у разі, якщо інформація про хворобу Замовника може погіршити стан його здоров’я або зашкодити процесу лікування.
7.2.9. Здійснювати — аудіо /- фото /- відео зйомку у Виконавця, в тому числі, фіксацію процесу надання послуг та в подальшому використовувати знеособлені результати такої фіксації в рекламних, маркетингових, навчальних та інших цілях, що не суперечать законодавству України.
7.2.10. Перенести візит у випадку непередбаченої відсутності медичного працівника або за можливості призначити іншого спеціаліста для надання послуг за згодою Замовника.
7.2.11. В разі запізнення Замовника в односторонньому порядку змінити строк надання послуг або відмінити в наданні таких послуг.
7.2.12. Скеровувати Замовника до інших профільних медичних спеціалістів, в тому числі, до іншого закладу охорони здоров’я, з метою уточнення діагнозу та вибору оптимального плану лікування (програми лікування).
7.2.13. Не починати (або призупинити) надання послуг у випадках:
а) відмови Замовника від підписання Згоди на медичне втручання або інших документів, наданих працівниками Виконавця, що необхідні для надання послуг за цим Договором;
б) при виникненні заборгованості у Замовника з оплати послуг, за відсутності прямої загрози життю Пацієнта (до моменту повного погашення такої заборгованості);
в) виявлення у Замовника під час обстеження захворювання (патології), лікування якого неможливе у ФОП через ліцензійні обмеження, кваліфікацію медичного персоналу або технічну оснащеність, або при відмові Замовника від лікування такої патології, якщо це унеможливлює надання послуг;
г) перебування Замовника у стані алкогольного або наркотичного сп’яніння, або в іншому хворобливому стані, що перешкоджає наданню якісних послуг;
д) неприбуття на прийом до ФОП Замовника у встановлені дату та час для отримання відповідних послуг.
7.2.14. Відмовити в будь-який момент у наданні послуг (за умови, що така відмова не загрожуватиме життю Замовника) в наступних випадках:
а) надання Замовником неповних та /або недостовірних даних про свою особу та/ або стан свого здоров’я;
б) наявність/встановлення/виявлення медичних протипоказань для надання послуг методами, які були визначені Сторонами;
в) відмови Замовника пройти необхідні обстеження;
г) у разі якщо Замовник наполягає на використанні лікарських засобів чи застосуванні методів діагностики та лікування, що не дозволені до застосування на території України;
д) недотримання Замовником встановлених медичним працівником приписів або графіку надання послуг.
7.3. Замовник зобов’язаний:
7.3.1. До укладання Договору ознайомитися з цінами Виконавця, умовами цього Договору.
7.3.2. Вчасно прибути до ФОП в дату та час надання послуг.
7.3.3. Завчасно повідомляти ФОП про неможливість з’явитися на прийом чи на процедури.
7.3.4. Під час перебування на території ФОП неухильно дотримуватися правил перебування у Виконавця.
7.3.5. До початку надання послуг повідомити медичному працівнику весь перелік лікарських засобів, які застосовує Пацієнт, а також про всі відомі хвороби, алергічні чи специфічні реакції на лікарські засоби і продукти харчування та іншу суттєву інформацію про стан свого здоров’я.
7.3.6. Точно і своєчасно виконувати усні чи письмові приписи і рекомендації медичного працівника, своєчасно з’являтися на призначені додаткові обстеження, контрольні та профілактичні огляди тощо.
7.3.7. Надавати оригінали чи копії документів, що містять інформацію про стан свого здоров’я, які необхідні ФОП для надання послуг.
7.3.8. Негайно повідомляти медичному працівнику про погіршення самопочуття, появу або зникнення симптомів та іншу інформацію про зміни стану свого здоров’я протягом строку лікування.
7.3.9. Приймати надані послуги належної якості та підписувати Акти, якщо таке підписання передбачено умовами Договору.
7.3.10. Оплачувати вартість послуг в порядку та на умовах, визначених цим Договором.
7.3.11. Сплатити вартість непогоджених додаткових послуг, які були надані Виконавцем з метою уникнення негативних наслідків для життя або здоров’я Замовника.
7.3.12. Підписувати Згоду на медичне втручання на проведення діагностики, лікування та знеболення тощо.
7.4. Виконавець зобов’язаний:
7.4.1. Провести в узгоджений із Замовником час первинний огляд Замовника для встановлення попереднього діагнозу, обсягу необхідного лікування, розрахунку вартості послуг і проінформувати Замовника про результати.
7.4.2. За необхідності додаткових методів обстеження з метою встановлення остаточного діагнозу провести їх, а при відсутності можливостей для цього, — проінформувати Замовника і скерувати його для проходження обстеження до іншого закладу охорони здоров’я або профільного медичного спеціаліста.
7.4.3. Надати послуги належної якості, розрахунку вартості, узгоджених Сторонами.
7.4.4. Забезпечити надання Замовникові всіх необхідних послуг, погоджених Сторонами.
7.4.5. Створити належні і безпечні умови перебування Замовника у ФОП.
7.4.6. Забезпечити найбільш раціональні методи лікування відповідно до медичних показань.
7.4.7. Інформувати Замовника про обставини, що можуть виникнути та привести до збільшення обсягу надання послуг, про можливі ризики та ускладнення, що можуть виникнути в ході надання послуг.
7.4.8. При змінах в процесі лікування узгодити такі зміни з Замовником та їх орієнтовну вартість.
7.4.9. Надати Замовнику рекомендації після надання послуги.
7.4.10. Після закінчення лікування надати на вимогу Замовника копії результатів обстежень, довідки, рекомендації тощо.
7.4.11. Дотримуватися абсолютної конфіденційності інформації про стан здоров’я, результати медичних обстежень та оглядів Замовника.
7.4.12. Використовувати лікарські засоби та медичні вироби, що не заборонені до застосування МОЗ.
8. ЯКІСТЬ ПОСЛУГ
8.1. Послуги надаються медичними працівниками ФОП, які мають необхідну спеціальну освіту і відповідають єдиним кваліфікаційним вимогам відповідно до законодавства України. Певні види послуг можуть надаватися різними медичними спеціалістами Виконавця.
8.2. Послуги повинні бути безпечними для здоров’я Пацієнта.
8.3. Контроль якості надання медичної допомоги здійснюється у випадках, в порядку та в строки, що передбачені законодавством України.
8.4. У разі виявлення недоліків у наданій медичній послузі Пацієнт має право висунути претензії, коли безпосередньо отримує таку послугу, а в разі об’єктивної неможливості виявити недоліки в момент отримання – протягом семи календарних днів з моменту фактичного надання конкретної послуги.
8.5. У разі виявлення в наданій послузі істотних недоліків Пацієнт має право висунути претензії протягом чотирнадцяти календарних днів з моменту фактичного надання конкретної послуги.
Під істотними недоліками розуміються такі недоліки, які роблять неможливим або неприпустимим результат медичної послуги, після виправлення проявляються знову, але при цьому повністю залежать від дій медичних працівників, а не від індивідуальних особливостей організму пацієнта, або від розвитку захворювання (виникнення нових захворювань), або від об’єктивних недоліків узгоджених з Пацієнтом методів діагностики, профілактики чи лікування.
9. ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ ЗАМОВНИКА
9.1. На виконання Закону України «Про захист персональних даних» Виконавець повідомляє Замовника про здійснення обробки його персональних даних під час виконання цього Договору.
9.2. Володільцем персональних даних є Виконавець.
9.3. Персональні дані збираються з метою охорони здоров’я, встановлення медичного діагнозу, для надання послуг (п. 6 ч. 2 ст. 7 Закону України «Про захист персональних даних»).
9.4. Склад, зміст персональних даних Замовника, порядок їх обробки, надання згоди на їх обробку та порядок врегулювання інших питань з цих правовідносин передбачаються окремим внутрішнім нормативно-правовим актом ФОП (за наявності).
10. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН
10.1. За невиконання або неналежне виконання своїх зобов’язань Сторони несуть відповідальність згідно з діючим законодавством України та цим Договором.
10.2. Замовник відповідає за достовірність наданої інформації щодо свого здоров’я, належного виконання рекомендацій медичного працівника, своєчасну оплату наданих Послуг.
10.3. Виконавець відповідає за якість наданих послуг.
10.4. У разі прострочення оплати наданих послуг Виконавець має право вимагати від Замовника сплати пені у розмірі подвійної облікової ставки Національного банку України від суми фактичної заборгованості за кожен день прострочення.
10.5. Не є показником неналежної якості наданих Виконавцем послуг:
10.5.1. ускладнення та інші побічні ефекти втручання, що виникли внаслідок індивідуальних особливостей організму Замовника та ймовірність яких наявні знання і технології не можуть повністю виключити, якщо послуги надані з дотриманням всіх необхідних дій і умов, що пред’являються до послуг цього виду;
10.5.2. можливий дискомфорт, що викликаний специфікою медичних методик і є наслідком реакції організму на фізичний, хімічний вплив препаратів, методів надання послуг, які проходять протягом розумного строку і про які Замовник був заздалегідь повідомлений медичним працівником;
10.5.3. ускладнення, що наступили після надання послуг у випадку недотримання (порушення) Замовником рекомендацій, наданих медичним працівником.
10.6. Виконавець звільняється від відповідальності за результат наданих послуг та за шкоду, заподіяну здоров’ю Замовника, у випадках:
10.6.1. невиконання Замовником призначень та рекомендацій медичного працівника;
10.6.2. неявки чи несвоєчасної явки Замовника на заплановані прийоми чи контрольні медичні огляди тощо;
10.6.3. відмови Замовника від продовження лікування та/або дострокового розірвання Договору з ініціативи Пацієнта або Виконавця;
10.6.4. неповідомлення, несвоєчасне повідомлення Замовником суттєвої інформації про стан свого здоров’я (анамнез), наявні шкідливі звички чи повідомлення завідомо неправдивих відомостей;
10.6.5. отримання медичної допомоги в інших закладах охорони здоров’я або в інших медичних спеціалістів, що не погоджені з Виконавцем;
10.6.6. несвоєчасного повідомлення Замовником медичного працівника про ускладнення, що виникли під час дії Договору;
10.6.7. використання лікарських засобів та медичних виробів неналежної якості або таких, що не призначені лікарями Виконавця;
10.6.8. виникнення алергії або неприйняття медичних препаратів або матеріалів, дозволених до застосування;
10.6.9. розвитку захворювань чи патологій, які не пов’язані з наданням послуг за цим Договором;
10.6.10. виправлення робіт, проведених Виконавцем, третіми особами без узгодження з Виконавцем;
10.6.11. відмови Пацієнта підписати добровільну інформовану згоду;
10.6.12. неможливості надати медичні послуги у зв’язку із забороною, уведеною під час карантину, воєнного стану або інших обмежувальних заходів;
10.6.13.відмови від надання послуг у випадках, визначених цим Договором та/або чинним законодавством України.
10.7. Замовник повідомлений про те, що сучасна медицина не є точною наукою, відтак діагностика та лікування не можуть гарантувати отримання точного і позитивного ефекту. Замовник усвідомлює, що в силу обмеженості можливостей сучасної медицини, складності діагностики та лікування окремих захворювань, індивідуальності та унікальності організму кожного Замовника запропоновані Виконавцем послуги можуть не принести очікуваного результату або навіть спричинити погіршення здоров’я Пацієнта, виникнення атипових реакцій та ускладнень, які не враховані у галузевих медичних стандартах (протоколах) та не описані в спеціальній літературі.
11. ОБСТАВИНИ НЕПЕРЕБОРНОЇ СИЛИ
11.1. Виконавець звільняється від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов’язань за цим Договором у разі виникнення обставин непереборної сили, які не існували під час укладання Договору та виникли поза волею Сторін (аварія, катастрофа, воєнний стан, стихійне лихо, епідемія, епізоотія, війна, військові дії, громадські заворушення, страйк, терористичні дії або акти, антитерористичні операції, пожежі, удари блискавки, вибухи, відсутність електричної енергії, перебої в постачанні природного газу або питної води, поломка обладнання або устаткування, тимчасова непрацездатність лікарів або іншого медичного персоналу Виконавця тощо).
11.2. Замовник звільняється від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов’язань за цим Договором у разі виникнення обставин непереборної сили, які не існували під час укладення Договору та виникли поза волею Сторін.
11.3. Сторона, що не може виконувати зобов’язання за цим Договором унаслідок дії обставин непереборної сили, повинна за можливості негайно, проте не пізніше ніж протягом 3 (трьох) календарних днів з моменту виникнення таких обставин, повідомити про це іншу Сторону.
12. ПОРЯДОК ВИРІШЕННЯ СПОРІВ
12.1. У випадку виникнення спорів або розбіжностей Сторони зобов’язуються вирішувати їх шляхом взаємних переговорів та консультацій.
12.2. Сторони домовились, що порядок висунення Пацієнтом претензій Виконавцю здійснюється виключно у письмовій формі.
12.3. У випадку висунення Пацієнтом претензій щодо якості лікування, з урахуванням Закону України «Про захист прав споживачів», Виконавець може ініціювати проведення експертизи у встановленому законодавством порядку.
У випадку посилання Пацієнтом на висновки третьої сторони, Пацієнт зобов’язаний надати такі висновки Виконавцю разом з письмовою претензією.
12.4. У разі недосягнення Сторонами згоди спори (розбіжності) вирішуються у судовому порядку відповідно до законодавства України.
13. ВНЕСЕННЯ ЗМІН ДО ДОГОВОРУ
13.1. Зміни до цього Договору вносяться Виконавцем в односторонньому порядку та оприлюднюються на офіційному вебсайті Виконавця та на паперових носіях ФОП – за місцем провадження медичної практики ФОП.
13.2. У випадку виявлення розбіжностей між умовами цього Договору, що опубліковані на офіційному вебсайті Виконавця та на паперових носіях за місцезнаходженням ФОП, пріоритет має примірник на паперових носіях.
13.3. Зміни до цього Договору не можуть впливати та обмежувати якість та обсяг послуг, що були оплачені Замовником до набрання чинності таких змін.
13.4. У разі незгоди Замовника зі змінами, внесеними до Договору, такий Замовник зобов’язаний розірвати Договір у тижневий строк з моменту, коли він дізнався чи міг дізнатися про зміни. Продовження користування послугами свідчить про згоду Замовника з внесеними до Договору змінами.
14. СТРОК ДІЇ ДОГОВОРУ ТА ІНШІ УМОВИ
14.1. Цей Договір набирає чинності з дати укладення та діє безстроково, до його припинення будь-якою зі Сторін в порядку, встановленому Договором.
14.2. Всі строки надання послуг є приблизними та можуть змінюватися в залежності від стану здоров’я Пацієнта та інших об’єктивних або суб’єктивних обставин.
14.3. Дія цього Договору припиняється в наступних випадках:
14.3.1. За взаємною згодою Сторін, в т.ч. шляхом укладення Додаткової угоди про припинення Договору.
14.3.2. За ініціативою Замовника шляхом подання Виконавцю письмової заяви не пізніше ніж за 7 днів до передбачуваного дня розірвання Договору. Договір вважається розірваним з дати, що зазначена в заяві.
14.3.3. За ініціативою Виконавця у випадках порушення Замовником умов Договору, за умови здійснення всіх необхідних дій, що запобігають будь-якому погіршенню стану здоров’я Замовника у зв’язку з такою відмовою. Виконавець письмово інформує Замовника про причини відмови від Договору та дату, з якої Договір вважатиметься розірваним. За відсутністю зв’язку з Замовником повідомлення про розірвання Договору надсилається листом за адресою, яка вказана в медичній документації, оформленої на Пацієнта. Договір є розірваним з дати, що зазначена в повідомленні Виконавця.
14.4. Сторони беззастережно погоджуються під реквізитами Замовника вважати інформацію, зазначену ним при заповненні відповідних анкет Виконавця тощо, які містять персональні дані Замовника та/або медичної карти, достовірною, повною.
14.5. Замовник розуміє і погоджується з тим, що вся інформація, яка розміщується на Інтернет ресурсах Виконавця, носить лише інформаційно-рекомендаційний характер та не може трактуватися як медична інформація та як вказівка до її застосуванні по відношенню до особи Замовника.
14.6. На всіх документах, що пов’язані з укладенням та виконанням цього Договору, які передбачають підписання їх Замовником, поряд з підписом Замовник обов’язково власноруч зазначає свої прізвище та ініціали.
14.7. Виконавець декларує, що зобов’язання щодо конфіденційності, передбачені цим розділом, мають безстроковий характер і зберігають свою чинність після закінчення строку дії цього Договору.
14.8. Порядок дій Замовника під час оголошення повітряної тривоги передбачаються окремими внутрішніми нормативно-правовими актами Виконавця.
Додатки до Договору:
- Зразок заяви про приєднання до публічного договору про надання платних медичних послуг
Редакція 02.08.2024
